Archív kategorie ‘Management’

Mgr. Jiří Boháček, Dr.

Mgr. Jiří Boháček, Dr.

08.03.2012

Spokojeny zákazník = dobře placený manager

Teoretické úvahy o tom, že spokojení zákazníci jsou základem úspěchu firem a tudíž mají vliv na odměny managementu se v německých firmách staly každodenní realitou. A to zcela přímo, nikoli jen zprostředkovaně prostřednictví dobrých prodejních a finančních ukazatelů firem, ale přímo v závislosti na výsledcích průzkumu spokojenosti zákazníků. Od managementu společnosti je to zajisté krok […]

Mgr. Jiří Boháček, Dr.

Mgr. Jiří Boháček, Dr.

14.02.2012

CRM v nadnárodní společnosti

CRM neboli Customer Relationship Management, byla před deseti lety kouzelná zkratka slibující komplexní řízení vztahu se zákazníky na zcela nové sofistikované bázi využívající zhusta specializované počítačové databáze a jejich nadstavby, které mají zaznamenávat, analyzovat a plánovat veškerý styk firmy se zákazníkem za účelem dosažení maximální možné efektivity v procesu prodeje a marketingu. Velká nadnárodní firma […]